Trendyol Soru · Gelen Kutusu
Trendyol soruları, ürün yorumları, Instagram ve Facebook mesajları, gelen çağrılar ve mail tek ekranda. Siz onaylamadan hiçbir şey dışarı çıkmaz.
Gör · Taslak · Onayla · Gönder
- 01
Her kanal tek yere düşer
Trendyol soruları, iki sitenin ürün yorumları, Instagram ve Facebook mesajları, gelen çağrılar ve firma mailleri aynı ekranda toplanır.
- 02
Taslak hazır gelir
Trendyol sorusunda panel sorudaki ürünü katalogdan bulur ve kısa bir cevap yazar — ürün kodu ve barkod yazılmış olarak. Instagram ve Facebook mesajlarında da aynı motor kullanılır.
- 03
Siz onaylarsınız
Metni olduğu gibi ya da düzelterek gönderirsiniz. Siz onaylamadan hiçbir cevap gitmez, hiçbir yorum sitede yayınlanmaz.
- 04
Telefon çalınca müşteri tanınır
Arayan numaradan müşterinin adı ve son siparişleri ekrana düşer. Her hat kendi kullanıcısına bildirim gönderir; yönetici tüm çağrıları görür.
Soru geliyor, biri Trendyol paneline giriyor, hangi ürün olduğunu anlamaya çalışıyor, Excel'den kodu buluyor, barkodu arıyor, cevabı yazıyor. Ortalama beş dakika. Günde 40 soru gelen bir mağazada bu her gün üç saat. Bu arada 12 saatlik sayaç işliyor ve yetişemediğiniz her soru satıcı puanınızdan düşüyor. Hazır şablon cevap da çözüm değil: geçiştirici cevaplar ihlal puanı olarak dönebiliyor. Instagram mesajında ise 24 saatlik pencere var, kaçırınca müşteriye bir daha yazamıyorsunuz. Telefon çaldığında ise kimin aradığını, ne sipariş ettiğini bilmeden konuşmaya başlıyorsunuz.
Tek gelen kutusu
Trendyol Soru · Gelen Kutusu hakkında
Yapay zekâ cevabı kendisi mi gönderiyor?
Hayır. Taslak üretir, gönderme yetkisi sizde kalır. Bu aynı zamanda pazaryerinin içerik kurallarına karşı sigortanızdır.
Ürün yorumları otomatik yayınlanıyor mu?
Hayır. İki sitenin yorumları onay ekranına düşer; siz onaylamadan hiçbiri sitede görünmez.
Instagram mesajlarında süre sınırı var mı?
Meta'nın kuralı gereği müşterinin son mesajından sonra yalnız 24 saat içinde cevap gönderilebiliyor. Kalan süre her konuşmanın yanında sayar, pencereyi kaçırmazsınız.
Telefonda müşteriyi nasıl tanıyorsunuz?
Çağrı geldiği anda numaradan müşteri kaydı bulunur; adı ve son siparişleri ekrana düşer. Kim aradığını bilmeden konuşmaya başlamazsınız.
Yanlış ürünü bulursa ne oluyor?
Eşleştirdiği ürün ekranda görünür; yanlışsa taslağı düzenleyip gönderirsiniz.
Müşteri gruplarını buradan yönetebilir miyim?
Evet. Bugün alışveriş yapan müşteriler kaçıncı siparişi ve toplam harcamasıyla listelenir; grubu değiştirdiğinizde site tarafına anında yazılır.
Deponuzu 5 iş gününde bağlayalım
30 dakikalık canlı demo. Kendi siparişlerinizle nasıl çalıştığını görün.